Q1.商品はいつ届くの？
A.当ショップは海外からのお取り寄せとなっているため、発送までに10-20営業日お時間を頂いております。発送後3-5日前後でお届けします

Q2.送料は？
A.送料は北海道・沖縄・離島を除き、1000円となります。
6000円以上のご購入で送料無料となります。
※北海道・沖縄・離島のお客様は別途送料チケットをご購入お願いいたします

Q3.注文をキャンセルしたい
A.注文完了後の不良品以外の交換・キャンセル対応は行なっておりません。大変申し訳ございませんが、予めご了承下さい。

Q4.商品の正確な配達日時が知りたい
A.海外倉庫での発送作業の都合上、正確な商品到着日時をお伝えすることが難しくなっております。予めご了承下さい。

Q5.不良品が届いた
A.大変失礼いたしました！CONTACTフォームよりご連絡をお願いいたします。
※不良品の場合、到着から5日以上経過した商品は返品・交換をお受け出来かねますので到着した商品は必ず早めにご確認ください。

Q6.頼んだものと違う商品が届いた
A.大変失礼いたしました！CONTACTフォームよりご連絡をお願いいたします。
※相違品の場合、到着から10日以上経過した商品は返品・交換をお受け出来かねますので到着した商品は必ず早めにご確認ください。


Q7.届け先の住所を変更したい
A.後払い決済でのご注文、商品発送済みの場合、原則として住所変更をお受けすることができません。

後払い決済でのご注文の場合は、正しい住所情報にて再注文いただく必要がございます。

間違えた住所情報のご注文はショップにてキャンセル処理させていただきます。

Q8.売り切れ商品の再入荷はあるのか
A.ファストファッションのため、基本的には行っておりません。

Q9.支払い方法は何がありますか？
A.当ショップの支払い方法は
・クレジットカード
・コンビニ決済またはPay-easy
・銀行振り込み
・ドコモ払い
・au かんたん決済／au WALLET
・ソフトバンクまとめて支払い・ワイモバイルまとめて支払い
以上に対応しております。

・コンビニ決済またはPay-easy
・銀行振り込み
の場合、ご入金確認後の手配となりますので、あらかじめご了承ください。

Q10.後払い請求書が届かない
A.後払い決済の場合、請求書のお届けは商品の到着日から、最大で8日ほどかかります。
※請求書発行から14日以内にお支払いくださいますようお願いいたします。
【詳しくはこちらをご覧ください】
https://help.thebase.in/hc/ja/articles/115000151162 

Q11.支払い方法を変更したい
A.原則として、ご注文完了後のお支払い変更はお受けしておりません。
※【コンビニ決済・Pay-easy】でお支払い予定の場合、5日以内にお支払いがなければ自動的にキャンセルとなります。
その際は再度ご注文いただく形になるため、支払い方法をお選びいただけます。

Q12.後払い請求書を紛失してしまった
A.後払い決済に関しまして、お支払い期限を過ぎてもお支払いが完了していない場合、請求書が自動的に再発行されます。
【詳しくはこちらをご覧ください】
https://help.thebase.in/hc/ja/articles/206193042

Q13.欠品している場合は
A.速やかに欠品分のお代金を銀行振込にて返金させて頂きます。
上記以外にご質問がある際はCONTACTフォームより、お問い合わせください✉️

今後ともLuluca（ルルカ）をよろしくお願いいたします。